Zábava a volný čas

Trh je přesycený a zákazníci neváhají přeběhnout za lepším

Sektor se oproti loňskému roku propadl o dvě místa a skončil sedmý. První příčku opět obsadilo Spotify, Netflix mu ale dýchá na záda. Třetí místo obhájila společnost Ticketportal. Nabídka služeb a zážitků je velká a udržet si věrného zákazníka je stále těžší.

Největší propad pocítila empatie následovaná časem a úsilím. Nejpravděpodobnější příčinou je neúspěšná automatizace a digitalizace. Nikam nevedoucí komunikace s automatizovanou podporou je problém, který pociťuje více sektorů, včetně zábavy a volného času. Pokud chce sektor v budoucnu dosáhnout lepších výsledků, musí zapracovat na podpoře zákazníků.

Co táhne

Virtuální a rozšířená realita (VR/AR): Platformy experimentují s VR a AR technologiemi, které dokážou vtáhnout do děje a nabídnout nevšední zážitky. Patří sem virtuální koncerty, interaktivní filmy nebo hry, kde se uživatelé stávají součástí příběhu. Služby jako VR kina a virtuální sportovní události jsou stále oblíbenější.

Čím kratší, tím lepší: V reakci na vzestup TikToku a Instagram Reels přizpůsobují platformy svůj obsah mobilním zařízením a zaměřují se na krátké formáty, které snáze zaujmou.

Ochrana uživatelských dat: S rostoucím využitím zákaznických a dalších dat společnosti musí klást větší důraz na jejich ochranu a šifrování. Do firemních procesů a zpracování informací navíc zasahují nařízení EU o umělé inteligenci a datech.

Předplatné bez závazků: S rostoucí konkurencí musí platformy bojovat o každého předplatitele. Nabízí proto více věrnostních programů včetně krátkodobých předplatných nebo možnosti zaplatit pouze za konkrétní obsah (pay‑per‑view).

Sektor v číslech

Pohled experta: Zájem o fyzické prožitky roste, stejně tak náročnost moderního zákazníka

Technologický pokrok zrychluje, chování zákazníků se mění a konkurence na trhu roste. Sektor se potýká s mnoha výzvami. Zákazníci neváhají přejít za lepším či levnějším a udržet si jejich náklonnost je stále záludnější. Streamovací platformy se snaží zaujmout originálním obsahem a investují do exkluzivních práv. Sázkové kanceláře věnují větší pozornost intuitivním mobilním aplikacím, které kladou velký důraz na lepší zabezpečení a transparentnost.

Po pandemii se zvyšuje zájem o fyzické zážitky, což přeje prodejcům vstupenek a provozovatelům kulturních akcí. Zároveň však narůstají požadavky zákazníků, kteří očekávají hladký průběh procesu, od nákupu lístků až k návštěvě akce.

Obecně je sektor zábavy a volného času přesycený nabídkami a značky musí obratně balancovat mezi cenou, poskytnutím unikátní služby, hladkou zákaznickou zkušeností a konkurencí.

Inspirace ze světa:

Udržitelné lego: Aplikace Brickit používá AI ke skenování starých kostiček a navrhuje nápady na nové výtvory, a to včetně podrobného návodu. Zjistit více.

Cloudové hraní: Nadšenci do počítačových her už nepotřebují výkonné počítače a konzole. Trend cloudového hraní, který umožňuje streamovat hry z cloudových serverů, nabírá na síle. Služby jako GeForce Now nebo Xbox Game Pass přináší širokou nabídku her a další pravděpodobně budou následovat.

Všudypřítomná AI: Streamovací společnosti umělou inteligenci využívají především k doporučování vhodného obsahu, objevuje se ale i v přípravě titulků nebo automatické tvorbě trailerů. Například Netflix vyvinul model pro zjednodušení a zpřesnění překladu titulků, hlavně do méně rozšířených jazyků. Zjistit více.

Top služby podle zákazníků: Čím více obsahu, tím lépe

Zákazníci nejvíce oceňují široký výběr obsahu a intuitivní uživatelské rozhraní. Přestože se streamovací platformy otáčejí, aby předplatitele zásobovaly bohatou nabídkou, pro některé to stále není dost. Vadí jim, že některý obsah je dostupný například jen v USA nebo Asii.