CX v Česku 2024

100 nejlepších zákaznických
zkušeností v Česku

Seznamte se s výsledky
AI

Zákazník K.

Letos nemáme dobré zprávy. Úroveň zákaznické zkušenosti v Česku meziročně podruhé za sebou klesla a CX skóre je nejnižší za posledních pět let. Na výsledku se podepsala mimo jiné inflace...

Prozkoumat blíže

Značky nerozumí svým zákazníkům. CX je nejhorší za posledních pět let

Zákaznická zkušenost meziročně opět poklesla a dosáhla nejnižšího CX skóre za posledních pět let. Pokles pozorujeme také u ukazatele NPS...

Číst více
KPMG Discovery

6 pilířů
zákaznické
zkušenosti

Highlights

NPS na trhu
kleslo o 2 body
Pouze 2 sektory
se meziročně
zlepšily v CX skóre
Air Bank
pošesté obhájila 1. místo
První tři místa v žebříčku
obsadily banky
(Air Bank, Česká spořitelna, Fio banka)
Partners Banka,
Raiffeisenbank a MND
jsou největšími skokany studie
Posbírali jsme
52 879 zákaznických hodnocení
Integrita je znovu nejvlivnějším
pilířem
Značky hodnotilo 5 039 respondentů
Kam dál

Zákaznická zkušenost v jednotlivých odvětvích