Stáhnout publikaci English

AjajAI

100 nejlepších zákaznických
zkušeností v Česku

Seznamte se s výsledky
AI

Zákaznická zkušenost v jednotlivých odvětvích

Podívejte se, jak si v řízení CX stojí jednotlivé sektory české ekonomiky.

Finanční služby Maloobchodní řetězce Cestování a hotely Zábava a volný čas Logistika
Retail Restaurace a rychlá občerstvení Telekomunikace Energetika
Žebříček hodnocených firem

Mějte AI pod kontrolou. Byznysově i eticky

O umělé inteligenci (dále jen jako „AI“ z anglického „artificial intelligence“) se zatím hodně mluví, jen zlomek firem ji ale dokáže využít tak, aby to jejich zákazníci...

Prozkoumat blíže

Zákaznická zkušenost
v roce 2023

Výsledky hodnocení sektorů v letošní studii jsou velmi podobné těm z předchozího roku. K výraznému zlepšení nedošlo, naopak hodnocení ve dvou hlavních metrikách se mírně zhoršilo.

Číst více
KPMG Discovery

6 pilířů zákaznické zkušenosti

Zkušenost klienta lze popsat optikou šesti pilířů zákaznické zkušenosti.

PrAgmatIcky

Zákaznická zkušenost v Česku klesla kvůli cenám. Personalizace a AI mohou pomoci překonat inflaci a zlepšit vztahy se zákazníky bez etických rizik.

NPS na trhu
o -3 body
Pouze 2 sektory
se v CX zlepšily
4 banky
v top 10
Posbíráno
52 259 hodnocení
celkem
Personalizace
nejvlivnějším pilířem
Značky posuzovalo
5 020 respondentů
English

Školení CX od KPMG

Přihlaste se na workshop

Starší vydání studie

Prohlédněte si výsledky z předchozích let

Jak dobře řídíte zákaznickou zkušenost?

Udělejte si test a porovnejte se s jinými firmami.

KPMG Discovery

Vyzkoušejte nový vizualizační nástroj
Stáhnout publikaci CX 2023